22

✏️ Editing: 1610973180.M454679P2404959.depro4.fcomet.com,S=11572,W=11764:2,S

MIME-Version: 1.0
Date: Mon, 18 Jan 2021 13:33:00 +0100
From: crm@autozone.com.sa
To: khalid.ibrahim@balubaid.com.sa
Subject: =?UTF-8?Q?Fwd=3A_=D8=B4=D9=83=D9=88=D9=8A_=D9=85=D9=88=D8=B8?=
 =?UTF-8?Q?=D9=81_=D9=85=D8=A8=D9=8A=D8=B9=D8=A7=D8=AA_=D9=81=D8=B1=D8=B9_?=
 =?UTF-8?Q?=D9=8A=D9=86=D8=A8=D8=B9?=
In-Reply-To: <VI1PR08MB3214BD93C783852CEF195E61F0A80@VI1PR08MB3214.eurprd08.prod.outlook.com>
References: <VI1PR08MB3214BD93C783852CEF195E61F0A80@VI1PR08MB3214.eurprd08.prod.outlook.com>
User-Agent: Roundcube Webmail/1.4.10
Message-ID: <56c4afbe52cb5fb6614249aad827311b@autozone.com.sa>
X-Sender: crm@autozone.com.sa
Content-Type: text/plain; charset=UTF-8;
 format=flowed
Content-Transfer-Encoding: 8bit

-------- Original Message --------
Subject: شكوي موظف مبيعات فرع ينبع
Date: 2021-01-14 14:42
 From: Islam Samy Abdelgawad <isamy@albatool.com.sa>
To: "crm@autozone.com.sa" <crm@autozone.com.sa>

بعد التحية
السيد مدير عام التسويق
السادة خدمة العملاء
اتقدم لسيادتكم بشكوي ضد مسئول مبيعات
فرع ينبع
احمد باراشيد نظرا لخداعه لي عند شراء
سيارة Mg 360  Model 2018 مستعمله
قمت بزيارة الفرع والتحدث معه عن السيارة
المذكورة اعلاه وافاد بانه يوجد سيارتان
بالمعرض واحدة محجوزة واخري يوجد بها
مشكلتين ويوجد تخفيض علي سعرها بقيمه
١٠٠٠ ريال نظرا لوجود رش بباب الراكب
بسبب صدمة وعدم عمل مرايه الراكب بسبب
عطل بتوصيله الكهرباء فطلبت منه ان يطلب
لي سيارة اخري من فرع جده لا توجد بها
مشاكل فاخبرني بانه سيطلب وعند وصولها
سيتصل بي بعد اسبوع قام بالاتصال واخبرني
بانه توجد سياره ممتازة لا توجد بها اي
اعطال كانت محجوزة باسمه ولكن لم ياخذها
بسبب ان الشركة رفضت تخفيض قيمتها له
وازاله مبلغ التأمين وانه انزعج من موقف
الشركة وان السيارة تم ابلاغه بان سيرسل
سطحه من جدة الي ينبع غدا صباحا اذا لم
ااتي الي المعرض فورا
  لشراءها قبل الصباح ودفع قيمتها واراني
ايميلات وحجز سياره باسمه وقلت له كيف
ساقوم بفحصها والتاكد من عدم وجود اي
مشاكل بها اراني فحص من الورشه الفنيه
المعتمده غير موضح عبر جواله وقال لي
السيارة بذمتي واقسم بالله انه قام
بفحصها بقيمه ٤٠٠ ريال ولن يطالبني
بالمبلغ قيمه الفحص طلبت روية الفحص
المذكور وارسالي لي قام بالتشويش
والتحدث بالهاتف ثم ذهبنا لروية السيارة
بمواقف المعرض كان يوجد عليها غبار كثير
غير موضح لحاله  للبودي فقال لي ان اشغل
السيارة واري ان شكمان السياره يقطر مياه
وهذا دليل علي قوة الماكينه
لم يعطيني الفحص وذهبت للمنزل لاعود ثاني
يوم العصر وليس الصباح لانه قال لي ساتصل
بك الصباح لم يتصل فقمت بالاتصال به بعد
الظهر اخبرني انه قال للشركة بان السيارة
محجوزة ذهبت له الساعه ٥:٣٠ مساءا  طلبت
معاينه السيارة  قال لي ادفع قيمه
السيارة للمحاسب سريعا نظرا لانتهاء
دوام المكتب بجدة لعمل فاتورة شراء ومن
ثم نقوم بروية السيارة قمت بدفع المبلغ
للمحاسب وهذا سيظهر هل كاميرا المعرض انه
قام باستعجالي والتحايل علي لالهاءئي
ولم اكن اعلم انه يقوم بفعل هذا لوجود
مشاكل بالسيارة لم يعلمني عنها وانا قمت
بدفع المبلغ نظرا لاني اقوم بالشراء من
شركة معروفة ولدي معلومات من أصدقاء لي
قامو بالشراء منها ولك اتوقع ان يكون
موظف المبيعات يقوم بخداعي نهائيا ثم قال
لي ان اعود للبيت وسيتواصل معي غدا
لاستلام السيارة بعد الغسيل والتلميع
ذهبت لاستلام السيارة اليوم التالي
مساءا وعند خروجي من المعرض فوجئت بان
السيارة لا توجد بها اي اكسسورات داخليه
فاخبرني بان المستعمل كله كدا باوتوزون
فاخذت السيارة وهذا مثبت باذن الخروج
للسيارة بورقة عند العامل المسئول وذهبت
للمنزل لافجاء فيما بعد بوجود صدمة قوية
بالباب الخلفي للراكب لم اراه من قبل
وعند الاتفاق علي الشراء قال لي الموظف
انه لا توجد اي مشكله بالسيارة فقط ساقوم
بعمل الصيانه الدورية للسيارة لممشاها
٤٠٠٠٠ كم بقيمة ٨٠٠ ريال  لدخول السياره
عبر الضمان كما اتفقنا منذ البدايه وهذا
السبب الرئيسي لشراء السياره عبر
اوتوزون بانه اخبرني منذ البدايه بانها
يتبقي لها ٣ سنوات  او ١٠٠ الف كم داخل
الضمان  والا كنت قمت بشراء سيارة من اي
مكان اخر غير مضمون وذهبت لعمل الصيانه
ودفعت المبلغ فوجت من موظف الورشة يخبرني
بانه السيارة لن تدخل الضمان نظرا لانها
موديل غير حديث !!!  ثم قدمت شكوي بخدمه
عملاء اوتوزون وعند التواصل معي من خدمة
العملاء طلبو مني زيارة الفرع للمفاهمه
مع الموظف الذي قام ببيعي ذهبت له وقولت
له السلام عليكم استاذ احمد كيف الحال
استمارة السيارة لم تصلني للان علما باني
قمت بشراء السيارة من تاريخ ٣٠-١١-٢٠٢٠
واليوم ١١-١١-٢٠٢٠ فقال لي لم تصلك للان
قلت له المفترض حضرتك تعلمني انا ليس لدي
علم قال لي اذهب لمسئول الفرع يقوم
بالتدخين بالخارج كل هذا الحديث وهو لا
ينظر لي ويتعامل معي باسلوب لا يليق
بالشركة فذهبت للتحدث مع استاذ علي
الشريف مدير الفرع وتحدث معي بشكل جيد
وتفهم الوضع وقال بانه منزعج لان هذه
عمليه خداع للعميل ولا يليق بالمكان ما
حدث وانه لو كان لديه علم لما سمح له
بحدوث هذا الموقف وانه سيقوم كمدير الفرع
بتعويضي تعويض عن هذا الموقف وبادخال
السيارة الضمان واخبرته باني للان موظف
المبيعات لم بعطيني الفحص فخرج لطلبه من
موظف المبيعات واعطاه له ثم اعطاني الفحص
فذهبت لاستلام فاتورة الفحص من الورشة
الفنيه وقمت بالاستفسار عن صورة الفحص
اخبرني بانه يوجد مشاكل اخري لم يعلمني
بها منذ البدايه موظف المبيعات وهيا وجود
دقه بكارتير  بالماكينه ووجود بطانه تحت
الماكينه تحتاج للتغير وصيانه اخري
قيمتها حوالي ١٠٠٠ ريال بخلاف قيمه اعمال
اليد وهذا تحايل مشترك واضح بين موظف
الورشة ويدعي عبد الرزاق وبين موظف
مبيعات اوتوزون لاني قمت بسوال مهندس
الورشة عبد الرزاق قبل عمل الصيانه
الدورية وقلت له ان السيارة تم عمل فحص
لها لديهم قال نعم ولا توجد بها اي مشاكل
اعتقد هذا الاسلوب منهم غير لائق بمكانه
شركة كشركة اوتوزون او شركة ام جي
ان الان منزعج جدا بسبب هذه التصرفات
علما بان خلال الفترة الشراءئيه الاستاذ
احمد باراشيد لم يكن يرد علي اتصالاتي او
استفساراتي وهذا حق مشروع لي وكان عليه
وواجب انه يعطيني السيارة لفحصها لاطمئن
واعلم كل المشاكل بالسيارة منذ البدايه
اعلم اني قمت بالتوقيع علي اوراق تثبت
معاينتي للسيارة ولكن اقسم بالله انه قام
باستعجالي ولم انظر بالاوراق واني مخطا
بهذا جدا ولكني كنت اثق بالمكان وبالموظف
واقسم بالله لم انظر بالاوراق وقام
باستعجالي لتوقعيها وقال لي فقط وقع
وساقوم انا باكمال البيانات نيابه عنك لا
تقلق ويمكن مراجعه الكاميرات للفرع
لاثبات صحه كلامي من خلال حضراتكم ساقوم
بارفاق بعد الاوراق وصورة لمحادثه
الواتس لطلبي الفحص مرتين غير اني قمت
بطلبه عبر الاتصال اكثر من مره عندما كان
يرد علي اتصالاتي ولم يرسله او يعطيني
اياه الا منذ ثلاث ايام عندما تحدث مع
مدير الفرع وطلبه منه بشكل شخصي وهذا
يثبت صحه كلامي انه تحايل علي منذ
البدايه  وانا لا ارضي بهذا الاسلوب انا
قمت بشراء ودفع مبلغ كبير حسب امكانياتي
المادية لاني اشتريت من مكان موثوق لا
اعتقد ان سيادتكم سترضون بمثل هذا
الاسلوب
وباني لم احصل منه علي ما يثبت شراء سيارة
من اوتوزون الا عندما اعطاني الفاتورة
المرفقه الاستاذ علي الشريف مدير الفرع

مع خالص الشكر والتقدير

Get Outlook for Android [1] BATOOLLTDDISCLAIMER
CONFIDENTIAL & DISCLAIMER NOTICE: This email and any files transmitted
with it are confidential and intended solely for the use of the
individual or entity to whom they are addressed. If you have received
this email in error please notify the system manager. This message
contains confidential information and is intended only for the
individual named. If you are not the named addressee you should not
disseminate, distribute or copy this e-mail. Please notify the sender
immediately by e-mail if you have received this e-mail by mistake and
delete this e-mail from your system. If you are not the intended
recipient you are notified that disclosing, copying, distributing or
taking any action in reliance on the contents of this information is
strictly prohibited.

WARNING: Although the company has taken reasonable precautions to ensure
no viruses are present in this email, the company cannot accept
responsibility for any loss or damage arising from the use of this email
or attachments.

Links:
------
[1] https://aka.ms/ghei36

MR SKB